سياسة الاسترداد

نافذة الـ14 يومًا

كل عملية شراء لخطة PRO تأتي مع نافذة استرداد مدتها 14 يومًا تبدأ من تاريخ الشراء. يمكنك خلالها طلب استرداد كامل لأي سبب كان، بما في ذلك مجرد تغيير رأيك. لست بحاجة إلى تبرير الطلب، ولن نطلب منك الاستماع إلى عرض استبقاء.

تأتي هذه النافذة إلى جانب — ولا تحل محل — أي حق إلغاء قانوني لك بموجب قانون حماية المستهلك في مكان إقامتك. وإذا منحك قانونك المحلي حقًا أطول أمدًا أو أقوى، فهو الذي يسري.

جرّب قبل أن تشتري، فعلًا

السبب الذي يتيح لنا التساهل في الاسترداد هو أن الخطة المجانية ليست مجرد عيّنة تشويقية. فالتحديث التلقائي غير المحدود بفواصل ثابتة، والتحديث الكامل، وطبقة العدّ التنازلي والشارة، ومراقب كلمات مفتاحية عامل، وإشعارات سطح المكتب وصوت التنبيه، ولوحة التبويبات واللوحة الجانبية واختصارات لوحة المفاتيح — كلها مجانية إلى الأبد، دون عدّاد تجربة. ومعظم الناس يعرفون ما إذا كان RefreshPilot يناسبهم قبل الوصول إلى صفحة الدفع أصلًا — انظر المقارنة الكاملة.

كيف تطلب استردادًا

1. راسل support@refreshpilot.com من العنوان الذي استخدمته عند الدفع، لنتمكن من العثور على عملية الشراء.
2. اذكر أنك ترغب في استرداد المبلغ. ذكر السبب موضع ترحيب ويساعدنا على التحسّن، لكنه اختياري حقًا.
3. نعالج الاسترداد خلال يومي عمل، إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe.

إذا لم يعد لديك وصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به، فتواصل معنا على أي حال وأرفق ما لديك — إيصال Stripe، أو آخر أربعة أرقام من البطاقة، أو رمز اتصال لوحة التحكم — وسنجد حلًا.

متى يصل المبلغ

نعالج الطلب خلال يومي عمل. وبعد المعالجة، يكون المبلغ لدى بنكك أو جهة إصدار بطاقتك، ويستغرق ظهوره في الكشف عادة من خمسة إلى عشرة أيام عمل إضافية. وإذا مرّ أسبوعان دون أن ترى شيئًا، فراسلنا وسنرسل لك مرجع الاسترداد من Stripe لتقدمه إلى بنكك.

الإلغاء مقابل الاسترداد

هذان أمران مختلفان، ويجدر التوضيح:

• الإلغاء يوقف تجديد الاشتراك في السنة التالية. تبقى ميزات PRO فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. نقرتان من صفحة حسابك.
• الاسترداد يعيد إليك المال الذي دفعته. متاح لمدة 14 يومًا بعد الشراء، عبر البريد الإلكتروني.

إذا أردت الاثنين معًا، فاطلب الاسترداد — وسنلغي الاشتراك ضمن معالجته.

بعد الاسترداد أو الإلغاء

ينتقل تثبيتك إلى الخطة المجانية. ولا يُحذف شيء: تُحفظ إعدادات PRO الحصرية كالكلمات المفتاحية الإضافية والجداول وتنبيهات webhook والسكربتات المحفوظة لكنها تبقى غير نشطة، فإذا أعدت الاشتراك لاحقًا وجدت كل شيء حيث تركته. وإذا فضّلت إزالة بياناتك كليًا، فأخبرنا وسنحذفها — انظر سياسة الخصوصية لمعرفة ما يشمله ذلك.

التجديدات

يتجدد PRO سنويًا بسعر $2.99 ما لم يُلغَ. ولأن المبلغ صغير والسنة طويلة، نفضّل ألا يفاجئك التجديد: ألغِ فور معرفتك أنك لا تريد سنة أخرى، وستحتفظ بكل ما دفعت ثمنه حتى نهاية الفترة. وإذا باغتك تجديد، فتواصل معنا — تنطبق نافذة الـ14 يومًا على رسوم التجديد أيضًا.

الاستثناءات

يجوز لنا رفض الاسترداد عند وجود دليل واضح على إساءة الاستخدام، كتكرار الشراء والاسترداد للحصول على ميزات PRO مجانًا، أو حين يكون قد رُفع بالفعل اعتراض على الدفع (chargeback) للمدفوعات نفسها (وعندها تتولى إجراءات بنكك الأمر، ولا يمكننا رد المبلغ نفسه مرتين).

إذا كانت المشكلة ترخيصًا مفقودًا

أعدت تثبيت Chrome وفقدت PRO؟ هذه ليست حالة استرداد، ولست بحاجة إلينا. استخدم «استعادة عملية شراء» في الإضافة بالبريد الإلكتروني الذي اشتريت به — ويشرح دليل استعادة الترخيص الأمر في خطوات قليلة.

التواصل

لطلبات الاسترداد وأسئلة الفوترة: support@refreshpilot.com. نرد على كل رسالة، وعادة خلال يوم عمل واحد.