Ürün desteği
Yenilenmeyen bir sayfa, tetiklenmeyen bir izleyici ya da eşleşmeyen bir ifade. Önce dokümantasyona bak — cevapların çoğu orada ve yanıtına daha hızlı ulaşırsın.
İletişim
Gerçek bir insanla konuş
Tek bir gelen kutusu; RefreshPilot'ı geliştiren ekip yanıtlıyor. Her mesaja, genellikle bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Hangi konuda yazıyorsun?
Her şey aynı adrese ulaşır — ama birkaçında önce denemeye değer, daha hızlı bir self servis yol var.
Faturalandırma, iadeler ve lisanslar
Yıllık $2.99 abonelik, iptal veya 14 günlük iade süresiyle ilgili sorular. Yeniden kurulumdan sonra PRO'yu mu kaybettin? Lisans kurtarma self servistir.
Gizlilik ve veri talepleri
Silme talepleri, tarayıcından nelerin çıktığına dair sorular ya da senkronlanan ayarların nasıl saklandığıyla ilgili her şey. Kurtarma e-postanı veya bağlantı kodunu eklemeyi unutma.
Özel çözümler ve iş birlikleri
Ekipler ve daha büyük kuruluşlar için özel izleme iş akışları, özel entegrasyonlar ve API bağlantıları. Neyi, hangi ölçekte izlediğini bize anlat.
İlk yanıtta işe yarar bir cevap almak için
İzleme sorunları neredeyse her zaman tek bir sayfaya özgüdür. Bunlardan ne kadar çoğunu eklersen, ilk yanıtımızın sorunu çözen yanıt olma olasılığı o kadar artar.
- İzlediğin URL — ya da giriş gerektiriyorsa benzer, herkese açık bir sayfa.
- Anahtar kelime kutundaki ifadenin tam hali; tarif ederek değil, yapıştırarak.
- Hangi eşleşme modunu kullandığın: bulundu, kayboldu veya herhangi bir değişiklik.
- Ne olmasını beklediğin ve bunun yerine ne olduğu.
- Chrome sürümün ve Ücretsiz planda mı yoksa PRO'da mı olduğun.
Destek SSS
Yazmadan önce
En sık yanıtladığımız sorular, önce burada.
Hâlâ soruların mı var?
Neyi izlediğini anlat — her mesajı bir iş günü içinde yanıtlıyoruz.
Destek ekibine yazDestek taleplerine ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz?
Her mesajı yanıtlıyoruz ve bir iş günü içinde dönmeyi hedefliyoruz. PRO aboneleri önce yanıtlanır. İzlediğin sayfayı ve kullandığın ifadeyi eklemek, uzun bir yazışmayı genellikle tek yanıta indirir.
Yeniden kurulumdan sonra PRO lisansımı kaybettim. Ne yapmalıyım?
Eklentideki “Satın alımı geri yükle” seçeneğini kullan ve ödeme sırasında kullandığın e-posta adresini gir — satın alımınla eşleştirir ve bize yazmana gerek kalmadan PRO'yu yeniden etkinleştirir. Dokümantasyondaki lisans kurtarma rehberi adım adım anlatır. Kullandığın e-posta artık çalışmıyorsa bize yaz, elle çözelim.
Verilerimin silinmesini nasıl talep ederim?
Bize e-posta gönder ve kurtarma e-posta adresini veya panel bağlantı kodunu ekle; böylece anonim kaydı bulabiliriz — RefreshPilot kurulumuna bağlı bir ad ya da hesap yoktur, bu ikisinden biri olmadan hangi kaydın sana ait olduğunu belirleyemeyiz. Eklentiyi kaldırmak tüm veri toplamayı anında durdurur.
İşletmem için özel izleme kurabilir misiniz?
Evet. Daha büyük kuruluşlar için özel izleme iş akışları, özel entegrasyonlar ve API bağlantıları kuruyoruz. Neyi, hangi hacimde izlemen gerektiğini ve sonuçların nereye düşmesi gerektiğini anlat; uygun olup olmadığını söyleyelim.
Bir hatayı veya güvenlik sorununu nasıl bildiririm?
Yeniden üretme adımlarıyla ve kullandığın Chrome sürümüyle birlikte bize e-posta gönder. Özellikle güvenlik sorunlarında, herhangi bir şeyi kamuya açıklamadan önce lütfen bize özel olarak yaz; aldığımızı teyit eder ve düzeltmeyle ilgili seni bilgilendiririz.