Produkt-Support
Etwas lädt nicht neu, ein Monitor löst nicht aus oder ein Ausdruck trifft nicht. Schau zuerst in die Dokumentation — die meisten Antworten stehen dort, und du bekommst schneller eine Lösung.
Kontakt
Sprich mit einem Menschen
Ein Postfach, beantwortet von den Leuten, die RefreshPilot bauen. Wir antworten auf jede Nachricht, meist innerhalb eines Werktags.
Worum geht es bei dir?
Alles landet an derselben Adresse — aber für einige Anliegen gibt es einen schnelleren Selbstbedienungsweg, den du zuerst probieren solltest.
Abrechnung, Rückerstattungen & Lizenzen
Fragen zum Abo für $2.99/Jahr, zum Kündigen oder zum 14-tägigen Rückerstattungsfenster. PRO nach einer Neuinstallation verloren? Die Lizenz-Wiederherstellung funktioniert in Selbstbedienung.
Datenschutz & Datenanfragen
Löschanfragen, Fragen dazu, was deinen Browser verlässt, oder alles rund um die Speicherung synchronisierter Einstellungen. Gib deine Wiederherstellungs-E-Mail oder deinen Verbindungscode an.
Individuelle Lösungen & Partnerschaften
Maßgeschneiderte Monitoring-Workflows, private Integrationen und API-Anbindungen für Teams und größere Organisationen. Erzähl uns, was du überwachst und in welchem Umfang.
So bekommst du gleich mit der ersten Antwort eine Lösung
Monitoring-Probleme hängen fast immer an einer bestimmten Seite. Je mehr davon du mitschickst, desto wahrscheinlicher löst schon unsere erste Antwort das Problem.
- Die URL, die du überwachst — oder eine vergleichbare öffentliche Seite, falls sie hinter einem Login liegt.
- Der exakte Ausdruck aus deinem Keyword-Feld, eingefügt statt beschrieben.
- Welchen Match-Modus du verwendest: gefunden, verschwunden oder jede Änderung.
- Was du erwartet hast — und was stattdessen passiert ist.
- Deine Chrome-Version und ob du den kostenlosen Plan oder PRO nutzt.
Support-FAQ
Bevor du schreibst
Die Fragen, die wir am häufigsten beantworten — hier zuerst beantwortet.
Noch Fragen?
Erzähl uns, was du überwachst — wir beantworten jede Nachricht innerhalb eines Werktags.
Support kontaktierenWie schnell antwortet ihr auf Support-Anfragen?
Wir beantworten jede Nachricht und peilen eine Antwort innerhalb eines Werktags an. PRO-Abonnenten werden zuerst beantwortet. Wenn du die überwachte Seite und den verwendeten Ausdruck mitschickst, wird aus einem Hin und Her meist eine einzige Antwort.
Ich habe meine PRO-Lizenz nach einer Neuinstallation verloren. Was tun?
Nutze „Kauf wiederherstellen“ in der Extension und gib die E-Mail-Adresse ein, die du beim Checkout verwendet hast — sie wird deinem Kauf zugeordnet und reaktiviert PRO, ohne dass du uns kontaktieren musst. Der Guide zur Lizenz-Wiederherstellung in der Dokumentation führt dich Schritt für Schritt durch. Falls die verwendete E-Mail nicht mehr funktioniert, melde dich bei uns und wir regeln es manuell.
Wie beantrage ich die Löschung meiner Daten?
Schreib uns eine E-Mail und gib deine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder deinen Dashboard-Verbindungscode an, damit wir den anonymen Datensatz finden können — RefreshPilot verknüpft deine Installation mit keinem Namen und keinem Konto, ohne eine dieser Angaben können wir also nicht erkennen, welcher Datensatz deiner ist. Das Deinstallieren der Extension stoppt jede Erfassung sofort.
Könnt ihr individuelles Monitoring für mein Unternehmen bauen?
Ja. Wir bauen maßgeschneiderte Monitoring-Workflows, private Integrationen und API-Anbindungen für größere Organisationen. Erzähl uns, was du überwachen musst, in welchem Volumen und wo die Ergebnisse landen sollen — wir sagen dir, ob es passt.
Wie melde ich einen Bug oder ein Sicherheitsproblem?
Schreib uns eine E-Mail mit Schritten zur Reproduktion und deiner Chrome-Version. Bei Sicherheitsproblemen bitten wir dich, uns zuerst privat zu schreiben, bevor du etwas öffentlich machst — wir bestätigen den Eingang und halten dich zum Fix auf dem Laufenden.