製品サポート
更新されない、モニターが発火しない、式がマッチしない。まずドキュメントを確認してください — 大半の答えはそこにあり、そのほうが早く解決します。
お問い合わせ
話す相手は、 人間です
窓口は1つ。返信するのはRefreshPilotを作っている本人たちです。すべてのメッセージに、通常1営業日以内にお答えします。
どんなご用件ですか？
すべて同じアドレスに届きます — ただし、いくつかは先に試す価値のある、より速いセルフサービスの経路があります。
請求・返金・ライセンス
$2.99/年のサブスクリプション、キャンセル、14日間の返金保証に関する質問。再インストール後にPROが消えた場合、ライセンス復元はセルフサービスでできます。
プライバシーとデータのリクエスト
削除リクエスト、ブラウザから何が出ていくのかという質問、同期設定の保存方法に関することなど。復元用メールアドレスまたは接続コードを添えてください。
最初の返信で解決するために
監視の問題は、ほぼ必ず特定の1ページに固有です。以下を多く含めるほど、最初の返信で解決する可能性が高まります。
- 監視しているURL。ログインが必要な場合は、比較できる公開ページ。
- キーワード欄に入っている正確な式。説明ではなく、貼り付けで。
- 使用中のマッチモード：出現（found）、消失（lost）、変化（any change）のどれか。
- 期待した動作と、実際に起きたこと。
- Chromeのバージョンと、無料プランかPROか。
サポートへの返信はどれくらい早いですか？
すべてのメッセージに返信しており、目標は1営業日以内です。PRO加入者を優先して回答します。監視しているページと使用中の式を添えていただければ、何往復ものやり取りが1回の返信で済むことがほとんどです。
再インストール後にPROライセンスが消えました。どうすればよいですか？
拡張機能の「購入を復元」を使い、チェックアウト時に使ったメールアドレスを入力してください — 購入が照合され、私たちに連絡することなくPROが再有効化されます。手順はドキュメントのライセンス復元ガイドに詳しく書かれています。当時のメールアドレスがもう使えない場合はご連絡ください。手動で対応します。
データの削除をリクエストするには？
メールに、復元用メールアドレスまたはダッシュボードの接続コードを添えてください。匿名レコードの特定に必要です — RefreshPilotはインストールに氏名やアカウントを紐づけていないため、どちらかがないと、どのレコードがあなたのものか特定できません。拡張機能をアンインストールすれば、すべての収集は即座に停止します。
自社向けにカスタム監視を構築してもらえますか？
はい。大規模組織向けに、オーダーメイドの監視ワークフロー、プライベート連携、API接続を構築しています。何を、どの量で監視し、結果をどこに届けたいかを教えてください。適合するかどうかお答えします。
バグやセキュリティ問題を報告するには？
再現手順と、使用中のChromeのバージョンを添えてメールしてください。特にセキュリティ問題については、公開する前にまず非公開でご連絡ください。受領を確認し、修正の進捗を随時お知らせします。