제품 지원
새로고침이 안 되거나, 모니터가 울리지 않거나, 표현식이 매치되지 않을 때. 먼저 문서를 확인해 보세요 — 대부분의 답이 거기 있고, 그만큼 답도 빨리 받게 됩니다.
문의
사람과 이야기하세요
받은편지함은 하나, 답장은 RefreshPilot을 만드는 사람들이 직접 합니다. 모든 메시지에 답하며, 보통 영업일 기준 하루 안에 회신해 드립니다.
어떤 일로 문의하시나요?
모든 문의는 같은 주소로 도착합니다 — 다만 몇 가지는 먼저 시도해 볼 만한 더 빠른 셀프서비스 경로가 있습니다.
결제, 환불 & 라이선스
연 $2.99 구독, 해지, 14일 환불 보장에 관한 질문. 재설치 후 PRO가 사라졌나요? 라이선스 복구는 셀프서비스로 가능합니다.
개인정보 & 데이터 요청
삭제 요청, 브라우저 밖으로 나가는 데이터에 대한 질문, 동기화된 설정의 저장 방식 등. 복구 이메일이나 연결 코드를 함께 보내주세요.
첫 답장에서 바로 해결되는 문의 방법
모니터링 문제는 거의 항상 특정 페이지에 국한됩니다. 아래 내용을 많이 담을수록 첫 답장이 곧 해결책이 될 가능성이 높아집니다.
- 모니터링 중인 URL — 로그인 뒤에 있다면 비슷한 공개 페이지도 좋습니다.
- 키워드 입력란에 있는 정확한 표현식 — 설명 대신 그대로 붙여넣어 주세요.
- 사용 중인 매치 모드: 발견, 사라짐, 또는 변경.
- 기대한 동작과 실제로 일어난 일.
- Chrome 버전, 그리고 무료 플랜인지 PRO인지.
지원 FAQ
문의 전에 확인하세요
가장 자주 받는 질문들, 여기 먼저 답해 두었습니다.
지원 요청에 얼마나 빨리 답하나요?
모든 메시지에 답하며, 영업일 기준 하루 안에 회신하는 것을 목표로 합니다. PRO 구독자에게 먼저 답변합니다. 모니터링 중인 페이지와 사용 중인 표현식을 함께 보내주시면, 여러 번 오갈 문의가 대개 한 번의 답장으로 끝납니다.
재설치 후 PRO 라이선스가 사라졌어요. 어떻게 하나요?
확장 프로그램의 “구매 복원”을 사용해 결제할 때 쓴 이메일 주소를 입력하세요 — 구매 내역이 매칭되어 문의 없이도 PRO가 다시 활성화됩니다. 문서의 라이선스 복구 가이드에 과정이 정리되어 있습니다. 그때 쓴 이메일을 더 이상 쓸 수 없다면 문의해 주세요. 수동으로 해결해 드립니다.
제 데이터 삭제는 어떻게 요청하나요?
이메일에 복구 이메일 주소나 대시보드 연결 코드를 함께 적어 보내주세요. 그래야 익명 레코드를 찾을 수 있습니다 — RefreshPilot에는 설치에 연결된 이름이나 계정이 없어서, 둘 중 하나가 없으면 어떤 레코드가 여러분의 것인지 식별할 수 없습니다. 확장 프로그램을 삭제하면 모든 수집이 즉시 중단됩니다.
우리 비즈니스를 위한 맞춤 모니터링도 만들어 주나요?
네. 대규모 조직을 위한 맞춤 모니터링 워크플로, 프라이빗 통합, API 연동을 구축합니다. 무엇을 어느 규모로 모니터링해야 하고 결과가 어디로 가야 하는지 알려주시면, 저희와 맞는 일인지 말씀드리겠습니다.
버그나 보안 문제는 어떻게 신고하나요?
재현 단계와 사용 중인 Chrome 버전을 담아 이메일을 보내주세요. 특히 보안 문제는 공개적으로 알리기 전에 먼저 비공개로 연락해 주세요. 접수를 확인하고 수정 진행 상황을 계속 알려드리겠습니다.