Поддержка продукта
Что-то не обновляется, монитор не срабатывает или выражение не совпадает. Сначала загляните в документацию — большинство ответов там, и вы получите решение быстрее.
Контакты
Поговорите с человеком
Один почтовый ящик, на который отвечают те, кто делает RefreshPilot. Мы отвечаем на каждое письмо, обычно в течение одного рабочего дня.
О чём вы пишете?
Всё приходит на один адрес, но для некоторых вопросов есть более быстрый путь самообслуживания — стоит попробовать его сначала.
Оплата, возвраты и лицензии
Вопросы о подписке за $2.99/год, отмене или 14-дневном окне возврата. Пропал PRO после переустановки? Восстановление лицензии — самообслуживание.
Конфиденциальность и данные
Запросы на удаление, вопросы о том, что покидает ваш браузер, и обо всём, что касается хранения синхронизированных настроек. Укажите резервный email или код подключения.
Индивидуальные решения и партнёрства
Индивидуальные процессы мониторинга, приватные интеграции и подключения по API для команд и крупных организаций. Расскажите, что вы мониторите и в каком масштабе.
Как получить полезный ответ с первого письма
Проблемы мониторинга почти всегда связаны с конкретной страницей. Чем больше пунктов из этого списка вы приложите, тем вероятнее, что уже первый наш ответ всё исправит.
- URL страницы, которую вы мониторите, или похожая публичная страница, если она за логином.
- Точное выражение из поля ключевого слова — вставленное, а не пересказанное.
- Какой режим совпадения вы используете: найдено, пропало или любое изменение.
- Что вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Ваша версия Chrome и какой у вас план — Бесплатный или PRO.
FAQ поддержки
Прежде чем писать
Вопросы, которые нам задают чаще всего, — с ответами прямо здесь.
Остались вопросы?
Расскажите, что вы мониторите, — мы отвечаем на каждое письмо в течение одного рабочего дня.
Написать в поддержкуКак быстро вы отвечаете на запросы в поддержку?
Мы отвечаем на каждое письмо и стараемся успеть в течение одного рабочего дня. Подписчики PRO получают ответ первыми. Если приложить страницу, которую вы мониторите, и используемое выражение, долгая переписка обычно превращается в один ответ.
Я потерял лицензию PRO после переустановки. Что делать?
Используйте «Восстановить покупку» в расширении и введите email, указанный при оплате, — он сопоставится с вашей покупкой и снова активирует PRO без обращения к нам. Гид по восстановлению лицензии в документации описывает всё по шагам. Если тот email больше не работает, напишите нам — разберёмся вручную.
Как запросить удаление моих данных?
Напишите нам и укажите резервный email или код подключения к панели, чтобы мы нашли анонимную запись: у RefreshPilot нет имени или аккаунта, привязанного к вашей установке, и без одного из этих данных мы не сможем определить, какая запись ваша. Удаление расширения немедленно останавливает любой сбор данных.
Можете ли вы сделать индивидуальный мониторинг для моего бизнеса?
Да. Мы делаем индивидуальные процессы мониторинга, приватные интеграции и подключения по API для крупных организаций. Расскажите, что нужно мониторить, в каком объёме и куда должны попадать результаты, — и мы скажем, возьмёмся ли.
Как сообщить об ошибке или проблеме безопасности?
Напишите нам с шагами воспроизведения и вашей версией Chrome. О проблемах безопасности, пожалуйста, сообщайте нам приватно до любого публичного раскрытия — мы подтвердим получение и будем держать вас в курсе исправления.