Политика возвратов

14-дневное окно

Каждая покупка PRO включает 14-дневное окно возврата, отсчитываемое с даты покупки. В течение этого окна вы можете запросить полный возврат по любой причине, включая простую перемену решения. Вам не нужно обосновывать запрос, и мы не будем заставлять вас выслушивать удерживающее предложение.

Это окно действует наряду с любым установленным законом правом на отказ, которое предоставляет вам законодательство о защите прав потребителей по месту вашего проживания, и не заменяет его. Если местный закон даёт вам более длительное или более сильное право, применяется оно.

Попробуйте до покупки — по-настоящему

Мы можем спокойно относиться к возвратам потому, что бесплатный план — не приманка. Безлимитное автообновление с фиксированным интервалом, жёсткое обновление, оверлей и значок обратного отсчёта, работающий монитор ключевого слова, уведомления на рабочем столе и звуковой сигнал, дашборд вкладок, боковая панель и горячие клавиши — всё это бесплатно навсегда, без пробного таймера. Большинство людей понимают, подходит ли им RefreshPilot, задолго до оплаты — см. полное сравнение.

Как запросить возврат

1. Напишите на support@refreshpilot.com с адреса, который вы использовали при оплате, чтобы мы могли найти покупку.
2. Сообщите, что хотите вернуть деньги. Причина приветствуется и помогает нам становиться лучше, но она действительно необязательна.
3. Мы обработаем возврат в течение двух рабочих дней — на исходный способ оплаты через Stripe.

Если у вас больше нет доступа к адресу, с которого совершалась покупка, всё равно напишите нам и приложите то, что есть, — чек Stripe, последние четыре цифры карты или код подключения панели — и мы разберёмся.

Когда придут деньги

Мы обрабатываем возврат в течение двух рабочих дней. После обработки средства находятся у вашего банка или эмитента карты, которому обычно требуется ещё пять–десять рабочих дней, чтобы отразить их в выписке. Если прошло две недели, а поступлений нет, напишите нам — мы вышлем референс возврата Stripe, который вы сможете передать банку.

Отмена и возврат — не одно и то же

Это две разные вещи, и стоит их разграничить:

• Отмена останавливает продление подписки на следующий год. Функции PRO остаются активными до конца оплаченного периода. Два клика на странице аккаунта.
• Возврат возвращает уплаченные вами деньги. Доступен в течение 14 дней после покупки, по email.

Если нужно и то и другое, запросите возврат — подписку мы отменим в процессе его обработки.

После возврата или отмены

Ваша установка переходит на бесплатный план. Ничего не удаляется: конфигурация, доступная только в PRO, — дополнительные ключевые слова, расписания, вебхуки и сохранённые скрипты — сохраняется, но не действует, поэтому при повторной подписке всё будет там, где вы это оставили. Если вы предпочитаете полное удаление данных, сообщите об этом — и мы их удалим; что именно это охватывает, описано в Политике конфиденциальности.

Продления

PRO продлевается ежегодно за $2.99, пока не отменён. Поскольку сумма мала, а год — долгий срок, мы предпочли бы, чтобы продление не стало для вас сюрпризом: отмените, как только поймёте, что следующий год вам не нужен, — и вы сохраните всё оплаченное до конца периода. Если продление всё же застало вас врасплох, свяжитесь с нами: 14-дневное окно распространяется и на списания за продление.

Исключения

Мы можем отказать в возврате при явных признаках злоупотребления — например, при повторяющихся покупках и возвратах ради бесплатного получения функций PRO, — или если по тому же платежу уже инициирован чарджбэк (в этом случае процесс ведёт ваш банк, и мы не можем вернуть те же деньги дважды).

Если проблема — потерянная лицензия

Переустановили Chrome и потеряли PRO? Это не повод для возврата, и мы вам для этого не нужны. Используйте «Восстановить покупку» в расширении с email, на который совершалась покупка, — руководство по восстановлению лицензии проведёт вас за пару шагов.

Контакты

Запросы на возврат и вопросы об оплате: support@refreshpilot.com. Мы отвечаем на каждое письмо, обычно в течение одного рабочего дня.