Dukungan produk
Ada yang tidak me-refresh, monitor yang tidak menyala, atau ekspresi yang tidak cocok. Cek dokumentasi lebih dulu — sebagian besar jawaban ada di sana dan kamu akan mendapat jawaban lebih cepat.
Kontak
Bicara dengan manusia
Satu kotak masuk, dijawab langsung oleh orang-orang yang membangun RefreshPilot. Kami membalas setiap pesan, biasanya dalam satu hari kerja.
Kamu mau menulis tentang apa?
Semuanya sampai ke alamat yang sama — tetapi beberapa di antaranya punya jalur mandiri yang lebih cepat dan layak dicoba lebih dulu.
Tagihan, refund & lisensi
Pertanyaan seputar langganan $2.99/tahun, pembatalan, atau jendela refund 14 hari. Kehilangan PRO setelah instal ulang? Pemulihan lisensi bisa dilakukan mandiri.
Privasi & permintaan data
Permintaan penghapusan, pertanyaan tentang apa saja yang keluar dari browser-mu, atau apa pun tentang cara pengaturan tersinkron disimpan. Sertakan email pemulihan atau kode koneksimu.
Build kustom & kemitraan
Alur kerja pemantauan yang dibuat khusus, integrasi privat, dan sambungan API untuk tim serta organisasi besar. Ceritakan apa yang kamu pantau dan pada skala berapa.
Supaya balasan pertama langsung berguna
Masalah pemantauan hampir selalu spesifik pada satu halaman. Semakin lengkap hal-hal ini kamu sertakan, semakin besar kemungkinan balasan pertama kami adalah balasan yang menyelesaikannya.
- URL yang kamu pantau, atau halaman publik yang sebanding jika halamannya berada di balik login.
- Ekspresi persis di kotak kata kuncimu, ditempel langsung, bukan dideskripsikan.
- Mode pencocokan yang kamu pakai: ditemukan, hilang, atau perubahan apa pun.
- Apa yang kamu harapkan terjadi, dan apa yang terjadi sebenarnya.
- Versi Chrome-mu dan apakah kamu memakai paket Gratis atau PRO.
FAQ Dukungan
Sebelum kamu menulis
Pertanyaan yang paling sering kami jawab, dijawab di sini lebih dulu.
Masih ada pertanyaan?
Ceritakan apa yang kamu pantau — kami membalas setiap pesan dalam satu hari kerja.
Hubungi supportSeberapa cepat kalian membalas permintaan dukungan?
Kami menjawab setiap pesan, dan menargetkan balasan dalam satu hari kerja. Pelanggan PRO dijawab lebih dulu. Menyertakan halaman yang kamu pantau dan ekspresi yang kamu pakai biasanya mengubah tanya-jawab bolak-balik menjadi satu balasan tuntas.
Lisensi PRO saya hilang setelah instal ulang. Apa yang harus dilakukan?
Gunakan “Pulihkan pembelian” di ekstensi dan masukkan alamat email yang kamu pakai saat checkout — sistem mencocokkan pembelianmu dan mengaktifkan kembali PRO tanpa perlu menghubungi kami. Panduan pemulihan lisensi di dokumentasi menjelaskan langkah-langkahnya. Jika email yang dulu dipakai sudah tidak aktif, hubungi kami dan kami bereskan secara manual.
Bagaimana cara meminta penghapusan data saya?
Kirim email kepada kami dan sertakan alamat email pemulihanmu atau kode koneksi dasbormu, supaya kami bisa menemukan catatan anonimnya — RefreshPilot tidak menautkan nama atau akun ke instalasimu, jadi tanpa salah satunya kami tidak bisa mengidentifikasi catatan mana yang milikmu. Menghapus ekstensi langsung menghentikan semua pengumpulan data.
Bisakah kalian membangun pemantauan kustom untuk bisnis saya?
Bisa. Kami membangun alur kerja pemantauan khusus, integrasi privat, dan sambungan API untuk organisasi besar. Ceritakan apa yang perlu dipantau, pada volume berapa, dan ke mana hasilnya harus dikirim — kami akan mengabari apakah kebutuhanmu cocok.
Bagaimana cara melaporkan bug atau masalah keamanan?
Kirim email kepada kami beserta langkah-langkah untuk mereproduksinya dan versi Chrome yang kamu pakai. Khusus masalah keamanan, mohon hubungi kami secara privat sebelum mengungkapkannya ke publik — kami akan mengonfirmasi penerimaan dan terus mengabari perkembangan perbaikannya.