Soporte del producto
Algo que no recarga, un monitor que no salta o una expresión que no coincide. Consulta primero la documentación — la mayoría de las respuestas están ahí y tendrás la solución antes.
Contacto
Habla con una persona
Una sola bandeja de entrada, respondida por las personas que construyen RefreshPilot. Respondemos a todos los mensajes, normalmente en un día laborable.
¿Sobre qué nos escribes?
Todo llega a la misma dirección — pero algunos de estos temas tienen una vía de autoservicio más rápida que merece la pena probar primero.
Facturación, reembolsos y licencias
Dudas sobre la suscripción de $2.99/año, cómo cancelar o la ventana de reembolso de 14 días. ¿Perdiste tu PRO tras reinstalar? La recuperación de licencia es autoservicio.
Privacidad y solicitudes de datos
Solicitudes de eliminación, preguntas sobre qué sale de tu navegador o cualquier duda sobre cómo se almacenan los ajustes sincronizados. Incluye tu email de recuperación o tu código de conexión.
Desarrollos a medida y colaboraciones
Flujos de monitorización a medida, integraciones privadas y conexiones API para equipos y organizaciones más grandes. Cuéntanos qué monitorizas y a qué escala.
Cómo conseguir una respuesta útil a la primera
Los problemas de monitorización casi siempre son específicos de una página. Cuanto más de esto incluyas, más probable es que nuestra primera respuesta sea la que lo arregla.
- La URL que estás monitorizando, o una página pública comparable si está detrás de un login.
- La expresión exacta de tu cuadro de palabras clave, pegada en vez de descrita.
- Qué modo de coincidencia usas: encontrado, perdido o cualquier cambio.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Tu versión de Chrome y si estás en Gratis o en PRO.
FAQ de soporte
Antes de escribirnos
Las preguntas que más respondemos, respondidas aquí primero.
¿Aún tienes dudas?
Cuéntanos qué estás monitorizando — respondemos cada mensaje en un día laborable.
Contactar con soporte¿Con qué rapidez respondéis a las solicitudes de soporte?
Respondemos a todos los mensajes y procuramos hacerlo en un día laborable. Los suscriptores PRO tienen prioridad. Incluir la página que monitorizas y la expresión que usas suele convertir un ir y venir de mensajes en una sola respuesta.
Perdí mi licencia PRO al reinstalar. ¿Qué hago?
Usa «Restaurar una compra» en la extensión e introduce el email que usaste al pagar — localiza tu compra y reactiva PRO sin necesidad de contactarnos. La guía de recuperación de licencia de la documentación lo explica paso a paso. Si el email que usaste ya no funciona, escríbenos y lo resolvemos manualmente.
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos?
Escríbenos e incluye tu email de recuperación o tu código de conexión del panel, para que podamos localizar el registro anónimo — RefreshPilot no tiene ningún nombre ni cuenta vinculados a tu instalación, así que sin uno de los dos no podemos identificar qué registro es el tuyo. Desinstalar la extensión detiene toda la recopilación de inmediato.
¿Podéis construir monitorización a medida para mi negocio?
Sí. Construimos flujos de monitorización a medida, integraciones privadas y conexiones API para organizaciones más grandes. Cuéntanos qué necesitas monitorizar, a qué volumen y dónde deben llegar los resultados, y te diremos si encaja.
¿Cómo informo de un bug o de un problema de seguridad?
Escríbenos con los pasos para reproducirlo y la versión de Chrome que usas. Para los problemas de seguridad en concreto, escríbenos en privado antes de divulgar nada públicamente — confirmaremos la recepción y te mantendremos al tanto de la corrección.