Support produit
Une page qui ne s'actualise pas, un moniteur qui ne se déclenche pas, ou une expression qui ne correspond pas. Consultez d'abord la documentation — la plupart des réponses s'y trouvent et vous serez dépanné plus vite.
Contact
Parlez à un humain
Une seule boîte de réception, tenue par les personnes qui développent RefreshPilot. Nous répondons à chaque message, généralement sous un jour ouvré.
De quoi voulez-vous nous parler ?
Tout arrive à la même adresse — mais quelques-uns de ces sujets ont une voie en libre-service plus rapide, à essayer d'abord.
Facturation, remboursements & licences
Questions sur l'abonnement à $2.99/an, la résiliation ou la fenêtre de remboursement de 14 jours. PRO perdu après une réinstallation ? La récupération de licence se fait en libre-service.
Confidentialité & demandes de données
Demandes de suppression, questions sur ce qui quitte votre navigateur, ou tout ce qui touche au stockage des réglages synchronisés. Joignez votre e-mail de récupération ou votre code de connexion.
Développements sur mesure & partenariats
Flux de surveillance sur mesure, intégrations privées et raccordements API pour les équipes et les grandes organisations. Dites-nous ce que vous surveillez et à quelle échelle.
Obtenir une réponse utile dès le premier échange
Les problèmes de surveillance sont presque toujours propres à une page. Plus vous incluez d'éléments ci-dessous, plus notre première réponse a de chances d'être celle qui règle le problème.
- L'URL que vous surveillez, ou une page publique comparable si elle est derrière une connexion.
- L'expression exacte de votre champ de mot-clé, collée plutôt que décrite.
- Le mode de correspondance utilisé : trouvé, disparu ou tout changement.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.
- Votre version de Chrome et si vous êtes en Gratuit ou en PRO.
FAQ support
Avant de nous écrire
Les questions qui reviennent le plus souvent, avec leurs réponses.
Encore des questions ?
Dites-nous ce que vous surveillez — nous répondons à chaque message sous un jour ouvré.
Contacter le supportSous quel délai répondez-vous aux demandes de support ?
Nous répondons à chaque message, avec pour objectif un délai d'un jour ouvré. Les abonnés PRO sont servis en premier. Joindre la page que vous surveillez et l'expression que vous utilisez transforme le plus souvent un aller-retour en une seule réponse.
J'ai perdu ma licence PRO après une réinstallation. Que faire ?
Utilisez « Restaurer un achat » dans l'extension et saisissez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement — elle est associée à votre achat et réactive PRO sans nous contacter. Le guide de récupération de licence dans la documentation détaille la marche à suivre. Si l'e-mail utilisé ne fonctionne plus, contactez-nous et nous réglerons cela manuellement.
Comment demander la suppression de mes données ?
Écrivez-nous en joignant votre adresse e-mail de récupération ou votre code de connexion au tableau de bord, afin que nous puissions localiser l'enregistrement anonyme — RefreshPilot n'associe ni nom ni compte à votre installation, et sans l'un de ces éléments nous ne pouvons pas identifier quel enregistrement est le vôtre. Désinstaller l'extension stoppe immédiatement toute collecte.
Pouvez-vous construire une surveillance sur mesure pour mon entreprise ?
Oui. Nous construisons des flux de surveillance sur mesure, des intégrations privées et des raccordements API pour les grandes organisations. Dites-nous ce que vous devez surveiller, à quel volume, et où les résultats doivent arriver, et nous vous dirons si c'est dans nos cordes.
Comment signaler un bug ou un problème de sécurité ?
Écrivez-nous avec les étapes de reproduction et votre version de Chrome. Pour les problèmes de sécurité en particulier, merci de nous écrire en privé avant toute divulgation publique — nous confirmerons la réception et vous tiendrons informé du correctif.