Politique de remboursement

Le délai de 14 jours

Chaque achat PRO s’accompagne d’un délai de remboursement de 14 jours, courant à compter de la date d’achat. Pendant ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral pour quelque raison que ce soit, y compris un simple changement d’avis. Vous n’avez pas à justifier votre demande, et nous ne vous imposerons pas d’offre de rétention.

Ce délai s’ajoute à — et ne remplace pas — tout droit de rétractation légal dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre lieu de résidence. Si votre droit local vous accorde un droit plus long ou plus étendu, c’est celui-ci qui s’applique.

Essayez avant d’acheter, vraiment

Si nous pouvons être aussi sereins sur les remboursements, c’est que l’offre gratuite n’est pas un simple avant-goût. L’actualisation automatique illimitée à intervalle fixe, l’actualisation forcée, le compte à rebours en superposition et sur le badge, un moniteur de mots-clés fonctionnel, les notifications de bureau et le son d’alerte, le tableau de bord des onglets, le panneau latéral et les raccourcis clavier sont gratuits pour toujours, sans compte à rebours d’essai. La plupart des gens savent si RefreshPilot leur convient bien avant d’arriver au paiement — consultez le comparatif complet.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à support@refreshpilot.com depuis l’adresse utilisée lors du paiement, afin que nous puissions retrouver l’achat.
2. Indiquez que vous souhaitez un remboursement. Une raison est la bienvenue et nous aide à nous améliorer, mais elle est réellement facultative.
3. Nous traitons le remboursement sous deux jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d’origine via Stripe.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, contactez-nous quand même en joignant ce dont vous disposez — un reçu Stripe, les quatre derniers chiffres de la carte ou votre code de connexion au tableau de bord — et nous trouverons une solution.

Quand l’argent arrive

Nous traitons la demande sous deux jours ouvrés. Une fois le remboursement traité, les fonds sont entre les mains de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, qui met généralement cinq à dix jours ouvrés supplémentaires à le faire apparaître sur un relevé. Si deux semaines s’écoulent sans que rien n’apparaisse, écrivez-nous et nous vous enverrons la référence de remboursement Stripe à transmettre à votre banque.

Résilier ou se faire rembourser

Ce sont deux choses différentes, et il vaut la peine d’être clair :

• Résilier empêche le renouvellement de l’abonnement l’année suivante. Vos fonctionnalités PRO restent actives jusqu’à la fin de la période payée. Deux clics depuis votre page de compte.
• Se faire rembourser vous restitue l’argent versé. Possible pendant 14 jours après l’achat, par e-mail.

Si vous voulez les deux, demandez le remboursement — nous résilierons l’abonnement dans le cadre de son traitement.

Après un remboursement ou une résiliation

Votre installation repasse à l’offre gratuite. Rien n’est supprimé : la configuration réservée à PRO, comme les mots-clés supplémentaires, les plannings, les webhooks et les scripts enregistrés, est conservée mais inactive ; si vous vous réabonnez plus tard, tout est resté à sa place. Si vous préférez que vos données soient entièrement supprimées, dites-le-nous et nous les supprimerons — voir la Politique de confidentialité pour le périmètre concerné.

Renouvellements

PRO se renouvelle chaque année à $2.99, sauf résiliation. Le montant étant modeste et une année étant longue, nous préférons que vous ne soyez pas pris au dépourvu : résiliez dès que vous savez que vous ne voulez pas d’une année supplémentaire, et vous conservez tout ce que vous avez payé jusqu’à la fin de la période. Si un renouvellement vous surprend malgré tout, contactez-nous — le délai de 14 jours s’applique aussi aux frais de renouvellement.

Exceptions

Nous pouvons refuser un remboursement en cas de preuve manifeste d’abus, par exemple des achats et remboursements répétés visant à obtenir gratuitement les fonctionnalités PRO, ou lorsqu’une contestation de paiement (chargeback) a déjà été engagée pour le même paiement (auquel cas la procédure de votre banque prend le relais et nous ne pouvons pas rembourser deux fois la même somme).

Si le problème est une licence perdue

Vous avez réinstallé Chrome et perdu PRO ? Ce n’est pas un cas de remboursement, et vous n’avez pas besoin de nous. Utilisez « Restaurer un achat » dans l’extension avec l’adresse e-mail de votre achat — le guide de récupération de licence vous accompagne en quelques étapes.

Contact

Demandes de remboursement et questions de facturation : support@refreshpilot.com. Nous répondons à chaque message, généralement sous un jour ouvré.