Suporte do produto
Algo que não atualiza, um monitor que não dispara ou uma expressão que não corresponde. Consulte primeiro a documentação — a maioria das respostas está lá e obterá uma resposta mais depressa.
Contacto
Fale com um humano
Uma única caixa de entrada, respondida pelas pessoas que constroem o RefreshPilot. Respondemos a todas as mensagens, normalmente no prazo de um dia útil.
Sobre o que nos escreve?
Tudo chega ao mesmo endereço — mas alguns destes assuntos têm uma via de autosserviço mais rápida que vale a pena tentar primeiro.
Faturação, reembolsos e licenças
Questões sobre a subscrição de $2.99/ano, cancelamentos ou a janela de reembolso de 14 dias. Perdeu o PRO depois de reinstalar? A recuperação de licença é autosserviço.
Privacidade e pedidos de dados
Pedidos de eliminação, questões sobre o que sai do seu navegador ou qualquer dúvida sobre como as definições sincronizadas são armazenadas. Inclua o seu email de recuperação ou o código de ligação.
Desenvolvimentos à medida e parcerias
Fluxos de monitorização à medida, integrações privadas e ligações por API para equipas e organizações maiores. Diga-nos o que está a monitorizar e a que escala.
Como obter uma resposta útil à primeira
Os problemas de monitorização são quase sempre específicos de uma página. Quanto mais destes elementos incluir, maior a probabilidade de a nossa primeira resposta ser a que resolve.
- O URL que está a monitorizar, ou uma página pública comparável se estiver atrás de um início de sessão.
- A expressão exata da sua caixa de palavras-chave, colada em vez de descrita.
- O modo de correspondência que está a usar: encontrado, perdido ou qualquer alteração.
- O que esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso.
- A sua versão do Chrome e se está no plano Gratuito ou PRO.
FAQ de Suporte
Antes de escrever
As perguntas a que mais respondemos, respondidas aqui primeiro.
Ainda tem dúvidas?
Diga-nos o que está a monitorizar — respondemos a todas as mensagens no prazo de um dia útil.
Contactar o suporteCom que rapidez respondem aos pedidos de suporte?
Respondemos a todas as mensagens e procuramos fazê-lo no prazo de um dia útil. Os subscritores PRO são atendidos primeiro. Incluir a página que está a monitorizar e a expressão que está a usar transforma normalmente uma troca de mensagens numa única resposta.
Perdi a minha licença PRO depois de reinstalar. O que faço?
Use «Restaurar uma compra» na extensão e introduza o endereço de email que usou no pagamento — a sua compra é identificada e o PRO é reativado sem precisar de nos contactar. O guia de recuperação de licença na documentação explica o processo passo a passo. Se o email que usou já não funcionar, contacte-nos e resolvemos manualmente.
Como peço a eliminação dos meus dados?
Envie-nos um email e inclua o seu endereço de email de recuperação ou o código de ligação do painel, para que possamos localizar o registo anónimo — o RefreshPilot não tem nome nem conta associados à sua instalação, pelo que, sem um desses elementos, não conseguimos identificar qual é o seu registo. Desinstalar a extensão interrompe imediatamente toda a recolha.
Podem construir monitorização à medida para a minha empresa?
Sim. Construímos fluxos de monitorização à medida, integrações privadas e ligações por API para organizações maiores. Diga-nos o que precisa de monitorizar, com que volume e para onde devem ir os resultados, e diremos se somos a solução certa.
Como comunico um erro ou um problema de segurança?
Envie-nos um email com os passos para reproduzir e a versão do Chrome que está a usar. Para problemas de segurança em particular, escreva-nos em privado antes de divulgar o que quer que seja publicamente; confirmaremos a receção e mantê-lo-emos informado sobre a correção.