Política de reembolso

O período de 14 dias

Todas as compras PRO incluem um período de reembolso de 14 dias, a contar da data de compra. Dentro desse período, pode pedir um reembolso total por qualquer motivo, incluindo simplesmente mudar de ideias. Não precisa de justificar o pedido, e não lhe pediremos que assista a uma oferta de retenção.

Este período acresce a — e não substitui — qualquer direito legal de resolução que o utilizador tenha ao abrigo da legislação de consumo do local onde vive. Se a legislação local lhe conferir um direito mais longo ou mais forte, é esse que se aplica.

Experimente antes de comprar, genuinamente

A razão pela qual podemos ser descontraídos com os reembolsos é que o plano gratuito não é um mero aperitivo. A atualização automática ilimitada em intervalos fixos, a atualização forçada, a sobreposição e o distintivo de contagem decrescente, um monitor de palavras-chave funcional, as notificações no ambiente de trabalho e o som de alerta, o painel de separadores, o painel lateral e os atalhos de teclado são todos gratuitos para sempre, sem relógio de avaliação. A maioria das pessoas sabe se o RefreshPilot lhe serve antes sequer de chegar ao pagamento — veja a comparação completa.

Como pedir um reembolso

1. Envie um email para support@refreshpilot.com a partir do endereço que utilizou na compra, para podermos localizar a transação.
2. Diga que pretende um reembolso. Um motivo é bem-vindo e ajuda-nos a melhorar, mas é genuinamente opcional.
3. Processamos o reembolso no prazo de dois dias úteis, para o seu método de pagamento original, através da Stripe.

Se já não tiver acesso ao endereço de email com que comprou, contacte-nos na mesma e inclua o que tiver — um recibo da Stripe, os últimos quatro dígitos do cartão ou o código de ligação do painel — e nós resolvemos.

Quando o dinheiro chega

Processamos no prazo de dois dias úteis. Depois de processado, o dinheiro fica com o seu banco ou emissor do cartão, que normalmente demora mais cinco a dez dias úteis a refleti-lo no extrato. Se passarem duas semanas sem ver nada, escreva-nos e enviamos-lhe a referência de reembolso da Stripe para apresentar ao seu banco.

Cancelar versus reembolsar

São duas coisas diferentes, e convém ser claro:

• Cancelar impede que a subscrição se renove no próximo ano. As suas funcionalidades PRO permanecem ativas até ao fim do período pago. Dois cliques na página da sua conta.
• Reembolsar devolve o dinheiro que pagou. Disponível durante 14 dias após a compra, por email.

Se quiser ambos, peça o reembolso — cancelaremos a subscrição como parte do processamento.

Após um reembolso ou cancelamento

A sua instalação passa ao plano gratuito. Nada é eliminado: a configuração exclusiva do PRO, como palavras-chave adicionais, agendamentos, webhooks e scripts guardados, é retida mas fica inativa, pelo que, se voltar a subscrever mais tarde, tudo estará onde o deixou. Se preferir que os seus dados sejam totalmente removidos, diga-nos e eliminá-los-emos — consulte a Política de Privacidade para saber o que isso abrange.

Renovações

O PRO renova-se anualmente por $2.99, salvo cancelamento. Como o montante é pequeno e um ano é muito tempo, preferimos que não seja apanhado de surpresa: cancele assim que souber que não quer mais um ano, e mantém tudo o que pagou até ao fim do período. Se uma renovação o apanhar mesmo desprevenido, contacte-nos — o período de 14 dias também se aplica às cobranças de renovação.

Exceções

Podemos recusar um reembolso quando existam indícios claros de abuso, como comprar e pedir reembolsos repetidamente para obter as funcionalidades PRO de forma gratuita, ou quando já tiver sido aberto um chargeback para o mesmo pagamento (caso em que o processo do seu banco assume o controlo e não podemos reembolsar o mesmo dinheiro duas vezes).

Se o problema for uma licença perdida

Reinstalou o Chrome e perdeu o PRO? Isso não é um caso de reembolso e não precisa de nós. Utilize «Restaurar uma compra» na extensão com o email com que comprou — o guia de recuperação de licença explica tudo em poucos passos.

Contacto

Pedidos de reembolso e questões de faturação: support@refreshpilot.com. Respondemos a todas as mensagens, normalmente no prazo de um dia útil.